FAQ's

General

  • Dimana saja lokasi toko Bali Top Optical?

Untuk lokasi toko Bali Top Optical bisa klik disini

  • Apakah semua produk ada di koleksi website Bali Top Optical?

Untuk kelengkapan produk, tidak semua produk ada di website ataupun sebaliknya. Bila kamu ingin mengetahui info produk hubungi kami disini.

How to Order

  • Bagaimana cara proses order di toko Balit Top Optical? Apakah harus sudah memiliki resep?

Sangat mudah! Kamu hanya perlu datang ke toko kami, periksa mata dengan staff terlatih kami. Kami juga menerima resep dokter mata.

  • Bagaimana cara proses order di website?

Klik disini

  • Haruskah saya memberikan nomor handphone?

Ini untuk memudahkan kami, bila sewaktu-waktu kami butuh konfirmasi mengenai produk kamu.

  • Bagaimana cara mengganti/ merubah/ membatalkan order pesanan online/ offline?

Tenang saja! Selama orderan kamu belum diproses, kami bisa membatalkan/ merubah pesanan kamu. Bila kamu ingin merubah/ membatalkan pesanan, segera hubungi kami di hari yang sama ya! Hubungi kami disini, atau bisa langsung datang ke Bali Top Optical untuk pesanan langsung di optik.

 

Eyewear

  • Bisakah saya membeli gagang kacamata tanpa lensa?

Tentu saja!

  • Bagaimana memilih ukuran gagang kacamata yang sesuai dengan wajah saya?

Detail info lengkapnya, klik disini ya

  • Apakah ada layanan try at home?

Maaf, kami belum ada untuk saat ini

 

Lens

  • Lensa apa saja yang tersedia di Bali Top Optical?

Jangan khawatir! Kami memiliki pilihan terlengkap dengan standard internasional, tentunya dengan garansi resmi. Lapisan tahan gores? Anti UV? Tenang! Semua ada.

  • Apakah ada lensa yang tipis dan ringan?

Tentu saja!

  • Apakah kalian memiliki lensa anti radiasi untuk dipakai di depan computer?

Tentu! Kami memiliki varian lensa anti radiasi lengkap dari brand pilihan mu.

  • Lensa apa yang bagus untuk kacamata hitam?

Kami rekomendasikan untuk menggunakan lensa polarized untuk itu! Selain anti silau dan melindugi dari UV, lensa ini memberikan pandangan yang natural dan lebih nyaman di mata.

  • Apa ada lensa warna untuk kacamata?

Jelas ada! Kami memiliki banyak pilihan warna untuk lensa kacamatamu!

  • Lensaku tergores, apa yang harus saya lakukan?

Bila masih dalam bentuk perlindungan warranty, kami akan memberikan gantinya.

  • Gagang kacamata masih bagus, hanya ingin mengganti lensa saja. Apakah bisa?

Tentu saja! Datang ke toko Bali Top Optical, tapi sebelumnya staff kami akan melakukan pengecekan sederhana pada gagang kacamatamu.

  • Apa lensa yang bagus untuk kacamata hitam (sunglasses)?

Kamu bisa pakai lensa polarized, bagus untuk outdoor. Tidak silau dan melindungi dari UV.

  • Lensa pada Complete Package apakah lensa yang bagus?

Lensa yang kami berikan merupakan lensa dengan dengan standar internasional, memiliki perlindungan UV, perlindungan Anti Radiasi, terdapat lapisan anti gores, dan lapisan AR Coating.

  • Apa perbedaan lensa bi-focal dan lensa progressif?

Lensa bi-focal merupakan 2 fungsi lengsa yang digabung menjadi satu. Terpisah dengan garis/ bulatan pada lensa. Bagian atas untuk penglihatan jauh, bagian bawah garis/ area dalam bulatan untuk membaca. Sedangkan, lensa progressif tidak memiliki garis pembatas.

  • Saya mencoba lensa progressif, namun pandangan masih kabur. Apa yang terjadi?

Untuk pemakai pemula, hal ini sangat wajar. Umumnya pengguna progressif butuh waktu untuk penyesuaian sekitar 7 hari. Namun bila sudah melewati batas 7 hari adaptasi, dan masih belum jelas, jangan ragu untuk hubungi kami atau langsung datang ke toko Bali Top Optical terdekat ya.

  • Mengapa tidak ada pilihan lensa bifocal dan progressif untuk pembelian di website?

Untuk saat ini kami tidak menerima pesanan resep untuk bifocal dan progressif. Dikarenakan untuk pembuatan kacamata ini dibutuhkan ketelitian khusus, karena tiap individu memiliki kondisi yang berbeda.

  • Lensa transition itu apa?

Lensa transition merupakan lensa yang otomatis berubah warna jika terkena sinar UV. Lensa akan jernih bila dipakai di dalam ruangan, namun akan menjadi gelap bila terpapar sinar UV.

  • Mengapa lensa transition saya tidak mau berubah warna, padahal saya sedang diluar ruangan?

Lensa transition bereaksi pada intensitas sinar UV, jadi bila kondisi diluar tidak terlalu buat sinar UV nya, lensa tidak akan berubah gelap 100%.

  • Apakah saya bisa memesan lensa saja, tanpa membeli gagang kacamata?

Tentu saja! Namun untuk pembelian online di website kami belum tersedia.

  • Saya tertarik dengan pilihan kacamata yang ada di website, namun saya tidak memiliki resep ukuran koreksi mata terbaru. Bagaimana?

Tenang saja! Kamu bisa beli frame yang kamu sukai, pilih non prescription, tulis keterangan pada saat check out (belum ada resep). Setelah payment diterima, kami akan mengirimkan voucher FREE Lensa Single Vision yang kamu bisa tukarkan ke toko Bali Top Optical. Disana kamu bisa melakukan pemeriksaan dan pemesanan lensa untuk kacamatamu! Lebih lengkapnya bisa baca disini ya.

  • Saya melakukan pemesanan lensa progressif, namun sudah berusaha beradaptasi namun masih tidak bisa menggunakan lensa tersebut. Apakah lensa progressif tersebut bisa diganti menjadi lensa regular/ lensa single vision?

Selama masih dalam masa garansi 2 bulan setelah pembelian, kamu bisa datang ke toko Bali Top Optical untuk melakukan pengantian ya! Jangan lupa bawa kartu garansi ya.

 

Prescription

  • Saya belum memiliki resep mata, apakah yang harus saya lakukan?

Kamu bisa mendapatkan resep dengan melakukan pemeriksaan ke dokter mata atau bisa langsung mengunjungi toko Bali Top Optical untuk melakukan pemeriksaan.

  • Saya sudah memiliki resep, dan ingin melakukan pembelian di website. Apa yang saya harus lakukan?

Sangat mudah! Kamu bisa mengisi kolom resep pada saat checkout, details penulisan klik disini. Atau kamu bisa meng-upload photo resep kamu pada saat checkout.

  • Apakah resep softlens saya bisa digunakan untuk menjadi resep kacamata?

Tidak bisa. Resep softlens dan resep kacamata merupakan hal yang berbeda.

  • Apakah kacamata hitam saya bisa dibuatkan dengan ukuran resep saya?

Tentu saja! Komunikasikan kebutuhan kami dengan kami, kami akan memberikan solusi terbaik untuk kebutuhan koreksi mata kamu.

 

Return/ Exchange

  • Apa saja syarat dan ketentuan untuk tukar atau kembalikan barang?

Seluruh produk kami bergaransi jadi untuk kualitasnya tidak perlu diragukan. Namun bila kamu merasa tidak puas dengan produk tersebut, kamu bisa datang ke toko Bali Top Optical dan mengajukan return/ exchange. Kami akan memberikan store credit pada kamu dengan syarat dan ketentuan yang berlaku. Tapi hal ini hanya bisa kamu lakukan maksimal 7 hari dari tanggal pembelian. Tidak berlaku untuk pembelian produk sale & promo.

  • Saya menerima pesanan online saya, pesanan saya tidak cocok dengan saya. Apa yang bisa lakukan?

Kacamata Hitam/ Sunglass

  • Segera hubungi kami via email untuk konfirmasi alasan pengembalian.
  • Isi form yang dikirimkan oleh kami.
  • Segera kirimkan barang tersebut maksimal 7 hari sejak barang diterima.
  • Kondisi barang yang dikembalikan harus lengkap, termasuk dengan dus kemasan packaging.
  • Kondisi barang 100% dalam keadaan baik. Tag & sticker belum dicopot
  • Biaya untuk pengembalian dan pengiriman sepenuhnya ditanggung oleh customer.
  • Resiko barang hilang pada saat dikirimkan kembali pada kami, sepenuhnya ditanggung oleh customer.

Selanjutnya setelah barang kami terima, kami akan memeriksa kelengkapan dan kondisi barang. Keputusan selanjutnya akan ditentukan oleh tim kami dan menjadi hak kami sepenuhnya.

 

Warranty

  • Apakah garansi saya berlaku diseluruh toko Bali Top Optical?

Ya. Seluruh garansi berlaku untuk di seluruh cabang kami. Kamu hanya perlu membawa kacamata dan kartu garansi ke cabang terdekat.

  • Kartu garansi saya hilang, apa yang harus saya lakukan?

Maaf untuk garansi kami membutuhkan tanda bukti garansi. Untuk itu selalu jaga kartu garansi ya!

  • Masa garansi pada kartu sudah habis, apakah bisa digunakan?

Maaf, untuk perpanjangan garansi tidak bisa. Garansi hanya berlaku sampai pada tanggal yang dicantumkan. Detail mengenai garansi bisa kamu baca disini.

Untuk detail mengenai warranty bisa klik disini

 

Shipping

  • Berapa lama order saya akan sampai?

Proses order kamu akan dimulai dalam waktu 1x24 jam setelah pembayaran diterima. Untuk proses pembuatan kacamata sendiri tergantung dengan kondisi resep. Berikut estimasi lama pesanan untuk sampai ke alamat tertuju,

Kacamata Tanpa Resep              : est. 4-7 hari

Softlens                                        : est. 2-3 hari

Kacamata Dengan Resep          : est. 7-10 hari

 

Bila terdapat masalah pada saat proses pembuatan, akan memakan waktu lebih lama. Customer Service kami akan menghubungi kamu, dan menjelaskan apa yang terjadi.